REGLAS OPERATIVAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO – SOLZTECA EVENTOS, S.A. DE C.V.
Última actualización: 14 de abril de 2026
1. Alcance de estas reglas
Estas reglas aplican a todos los planes, soluciones digitales y servicios personalizados ofrecidos por la Empresa a través de mint-loom.com , incluyendo el portafolio “Conversión de Talento a Ingresos” y la solución Ingeniería de Valor a Medida.
2. Naturaleza del servicio contratado
Los servicios consisten en análisis, estructuración, definición de oferta, orientación comercial, diseño de propuestas, modelos de monetización y otros entregables estratégicos relacionados con la conversión del talento en ingresos.
Dado que implican tiempo profesional, criterio especializado y trabajo intelectual desde etapas tempranas, no todos los pagos son automáticamente reembolsables una vez iniciado el servicio.
3. Cancelación antes del inicio
Se entenderá que el servicio no ha iniciado cuando la Empresa aún no haya realizado análisis del caso, diagnóstico, revisión de materiales, sesión de arranque, elaboración de propuestas, estructuras o cualquier actividad sustancial ligada al plan contratado.
El cliente podrá solicitar la cancelación con derecho a evaluación de reembolso dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de pago, siempre y cuando el servicio no haya iniciado en los términos anteriores.
En este escenario, la Empresa podrá autorizar un reembolso total o parcial, descontando en su caso comisiones de procesamiento, cargos administrativos o costos no recuperables efectivamente generados por la transacción.
4. Servicio en curso (después de iniciar)
Se considerará que el servicio ya inició cuando la Empresa haya comenzado cualquiera de las siguientes actividades:
- Revisión estratégica del perfil o del caso.
- Análisis de monetización o diagnóstico comercial.
- Diseño de estructuras de oferta o modelos de ingresos.
- Elaboración de propuestas, guías o materiales de trabajo.
- Sesiones, reuniones o entregas parciales vinculadas al plan contratado.
A partir de este momento, el pago se considerará en principio no reembolsable, sin perjuicio de que la Empresa pueda valorar de buena fe un reembolso parcial cuando existan elementos objetivos que lo justifiquen.
5. Reembolsos parciales
Cuando la Empresa determine procedente un reembolso parcial, éste se calculará considerando:
- El porcentaje de avance efectivo del servicio.
- El tiempo profesional invertido.
- El nivel de personalización realizado.
- Los entregables ya preparados o entregados al cliente.
- Los costos administrativos y transaccionales asociados.
La Empresa comunicará al cliente el monto o porcentaje que resulte razonablemente reembolsable, si lo hubiera.
6. Servicios altamente personalizados
En servicios como Ingeniería de Valor a Medida y otros esquemas a la medida, el nivel de personalización —diagnóstico específico, diseño propio, adaptación profunda al perfil del cliente— será un factor determinante para la procedencia o improcedencia de reembolsos.
Cuando exista un grado alto de personalización ya ejecutado, la Empresa podrá considerar que el pago correspondiente es esencialmente no reembolsable.
7. Supuestos en los que puede analizarse una devolución favorable
La Empresa podrá valorar de forma favorable una devolución o reembolso cuando, entre otros supuestos:
- El servicio no ha iniciado y la solicitud se presenta dentro de los 3 días naturales posteriores al pago.
- Se detecte un cobro duplicado o error de procesamiento de pago.
- Por causa directamente imputable a la Empresa, resulte imposible prestar el servicio contratado en sus elementos esenciales.
En tales casos, la solución podrá consistir en reembolso total, reembolso parcial, reprogramación o sustitución razonable del servicio, según el caso.
8. Supuestos en los que normalmente no procede reembolso
Como regla general, no procederá reembolso cuando:
- El servicio ya haya iniciado y exista trabajo profesional desarrollado.
- El cliente decida no continuar por cambio de opinión, falta de tiempo, cambio de prioridades o abandono del proceso una vez iniciado el servicio.
- El cliente no proporcione la información necesaria, no responda a requerimientos o retrase de manera sustancial el avance del trabajo.
- La inconformidad se base únicamente en expectativas subjetivas no compatibles con el alcance real del plan contratado.
- Se pretenda un reembolso por el solo hecho de no haber obtenido resultados económicos específicos, cuando la Empresa haya prestado el servicio conforme a lo contratado.
9. Reprogramaciones de sesiones o entregas
Si el plan contratado incluye sesiones, reuniones o entregas calendarizadas, el cliente podrá solicitar reprogramación siempre que:
- La solicitud se presente con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora originalmente acordadas.
- No se haya realizado ya la sesión, entrega o actividad correspondiente.
Solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse como sesión tomada o actividad realizada para efectos de esta política.
10. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
Toda solicitud de cancelación, reembolso o reprogramación deberá enviarse al correovalor@mint-loom.com, indicando:
- Nombre completo del cliente.
- Plan o servicio contratado.
- Fecha de pago y medio utilizado.
- Comprobante o referencia de la operación.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
La Empresa podrá solicitar al cliente información adicional razonablemente necesaria para analizar el caso.
11. Plazos de respuesta
Una vez recibida la solicitud con información suficiente, la Empresa:
- Acusará recibo o solicitará aclaraciones adicionales dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Comunicará su determinación (aprobación, rechazo o propuesta alternativa) en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de que disponga de la información necesaria para analizar la solicitud.
12. Ejecución del reembolso cuando proceda
Cuando un reembolso —total o parcial— sea autorizado, la Empresa instruirá la devolución correspondiente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la autorización al cliente.
El reflejo del importe en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos internos de la institución financiera, pasarela de pago o emisor del medio de pago utilizado, por lo que la Empresa no será responsable por demoras atribuibles a dichos terceros una vez emitida la instrucción de reembolso.
13. Medio de reembolso
Salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente, los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la contratación original.
14. No garantía de resultados como causa de reembolso
Los planes y servicios ofrecidos tienen un enfoque orientado a ingresos y monetización, pero no garantizan montos específicos de ingresos, cierres de venta, contratos con marcas, crecimiento de audiencia ni resultados económicos determinados.
La sola falta de obtención de resultados económicos esperados por el cliente no constituye, por sí misma, causa automática de reembolso cuando la Empresa haya prestado el servicio conforme a los alcances contratados.
15. Relación con otras condiciones y ley aplicable
Estas Reglas Operativas se interpretan en conjunto con las Bases Legales del sitio y con cualquier condición particular aceptada por escrito para un servicio específico.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.